Envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Envíos

• Enviamos a toda Colombia con Coordinadora.
• Despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) después de confirmado el pago. Coordinadora entrega normalmente en 3 a 5 días hábiles; en zonas con menor cobertura puede tardar hasta 10 días hábiles.
• Costo del envío: $ 9.000 a Bogotá y $ 18.000 al resto del país. El envío es gratis en compras desde $ 200.000. Antes de pagar ves el valor exacto.
• Preventas: los combos incluyen el envío y se despachan en la fecha de lanzamiento de cada preventa. Si en el mismo pedido llevas productos de la tienda, esos te llegan antes, con su envío normal.
• Revisa bien tu dirección. Si necesitas cambiarla, escríbenos antes de que despachemos.

Cambios y derecho de retracto

En compras por internet la ley (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) te permite retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Estas son las condiciones:

• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su sello intacto si venía sellado, en su empaque original sin daños ni alteraciones y con todo lo que traía.
• El envío de la devolución corre por tu cuenta.
• Revisamos el producto al recibirlo. Si no cumple estas condiciones, no procede el retracto y te lo reenviamos; ese envío también corre por tu cuenta.
• No aplica a productos personalizados o hechos por encargo.
• Si todo está en orden, puedes elegir otro producto de la tienda (si cuesta más, pagas la diferencia) o la devolución del dinero, que hacemos dentro de los 30 días calendario siguientes, como indica la ley.

Garantía

La garantía cubre solo defectos de fabricación, por ejemplo páginas faltantes o mal impresas, o una encuadernación defectuosa de fábrica. No cubre el desgaste normal, el mal uso, golpes, humedad ni daños ocurridos después de la entrega. Escríbenos con fotos del defecto; si procede, cambiamos el producto por uno igual.

¿Cómo lo solicito?

Escríbenos por WhatsApp tienda al 318 449 38 70 o al correo [email protected] con tu nombre, el número de pedido y fotos si aplica. Consulta también los términos y políticas de la tienda.